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連汽“雷鋒車(chē)”驛站細節體現真情 服務(wù)溫暖旅客
來(lái)源:汽車(chē)公司 作者:馬芳 瀏覽次數:1218 錄入時(shí)間:2024-02-12

一年春運一年新,一路春色一路景。熙熙攘攘的春運人流中有回家的期盼,也有旅途的美景。為了保障旅客平安出行,連汽“雷鋒車(chē)”驛站的志愿者們默默堅守崗位,用熱情、周到的服務(wù)讓出門(mén)在外的旅客感受到冬日里的溫暖。

近日,一位年輕姑娘神色焦急地走進(jìn)“雷鋒車(chē)”驛站,一進(jìn)門(mén)就急著(zhù)說(shuō)想尋求幫助,“我朋友腿腳不便,拄著(zhù)拐杖走路比較困難,我們還要轉乘出租車(chē),對附近路線(xiàn)也不熟悉,可以尋求你們的幫助嗎?

原來(lái)兩位姑娘是實(shí)習大學(xué)生,從蘇州乘坐高鐵到連云港,其中一位出了交通事故導致腿受了傷,得知這一情況,“雷鋒車(chē)”手張黎趕緊找來(lái)輪椅,小心翼翼地把腿腳不便的姑娘扶坐在輪椅上,并一路護送到出租車(chē)上?!疤兄x了你了,請問(wèn)多少錢(qián)?”兩位姑娘誤以為需要收費?!安灰X(qián),我們是志愿者,是免費提供服務(wù)的!”張黎微笑著(zhù)說(shuō)?!?/span>多虧了你的幫助我才順利坐上出租車(chē),真是遇到好人了……”分別時(shí),姑娘們對“雷鋒車(chē)”手的熱心服務(wù)連聲稱(chēng)贊。

“雷鋒車(chē)”手張黎說(shuō),“春運期間,高鐵站出站口每天都會(huì )有不少行動(dòng)不便的旅客。于是,我們就常備輪椅在服務(wù)臺,一旦發(fā)現情況,立馬派上用場(chǎng)。同時(shí),為滿(mǎn)足不同群體的多樣化、個(gè)性化需求,‘雷鋒車(chē)’驛站也提供問(wèn)詢(xún)咨詢(xún)、失物招領(lǐng)、愛(ài)心藥箱、愛(ài)心手推車(chē)、愛(ài)心雨傘、愛(ài)心熱水等常態(tài)化服務(wù)措施。

值得一提的是,為確保做好春運期間志愿服務(wù)工作,“雷鋒車(chē)”驛站全天開(kāi)放,“雷鋒車(chē)”手志愿者們24小時(shí)值守,為旅客們提供熱情周到的服務(wù),傳遞愛(ài)心和溫暖。也正因為有了她們,旅客的春運路少了一份焦急和等待,多了一分舒暢和溫馨。